[它山之石]IVR坐席话务员的心理咨询(九) 作者 人在旅途 日期 2007-5-2 1:13:00

 影响信赖关系的建立的因素有很多,在石理咨询初期,特别应该注意回避以下的诸种态度和问题。


……
[它山之石]IVR坐席话务员的心理咨询(八) 作者 人在旅途 日期 2007-5-2 1:12:00

 但是,不能因为担心来访者,就随意地在咨询室外约见来访者或去来访者的家访问,从而放弃咨询的基本原则。
……

[它山之石]IVR坐席话务员的心理咨询(七) 作者 人在旅途 日期 2007-5-2 1:09:00

 像慢性酒精中毒者,尽管医生明确告诉:“如果继续这样喝下去的话,就会造成肝脏、心脏的恶化,就没有救了。
……

[它山之石]IVR坐席话务员的心理咨询(六) 作者 人在旅途 日期 2007-5-2 1:03:00

(二)对问题的焦点的敏感性

 


……
[它山之石]IVR坐席话务员的心理咨询(五) 作者 人在旅途 日期 2007-4-14 11:30:00
      另外,“倾听”训练在心理咨询的技法学习与训练中也占有重要地位。
……
[它山之石]IVR坐席话务员的心理咨询(四) 作者 人在旅途 日期 2007-4-13 21:55:00

二、电话咨询的问题点


……
[它山之石]IVR坐席话务员的心理咨询(三) 作者 人在旅途 日期 2007-4-13 21:53:00

     例如经常有的情况是,咨询人员在不能充分接纳、共感和理解求询者的感情而为找不到解决问题的方法而焦躁,咨询人员自身卷阅读全文 | 回复 | 引用通告 

[它山之石]IVR坐席话务员的心理咨询(二) 作者 人在旅途 日期 2007-4-13 21:48:00
续上一篇:
 
[它山之石]IVR坐席话务员的心理咨询(一) 作者 人在旅途 日期 2007-4-12 22:45:00

前   言:

    心理咨询技术不仅是职业心理咨询师必备的一项技术,对所有立志成为专业的hr从业者而言,同样是一项必须掌握的技术,以下摘录<IVR坐席话务员的心理咨询>,与
……
[岁月如歌]戒烟如你 作者 人在旅途 日期 2007-3-22 11:29:00
   多年以来,阅过故事无数,然而,留下的感动却不多,可是,今天看到的一则小故事,却让我心弦颤动。

    有位男士,烟瘾特大,那喷云吐雾的水平绝对是一流的。每当看到妻子被他的烟呛得连连咳嗽时,他就骂自己没出息,痛下决心:一定戒。
    可总是戒不掉。妻子也就轻轻地叹一口气——那意思是说:理解万岁!

   可有那么一天,是阳光灿烂的早晨,当他又忍不住抽烟时,妻子突然冲过来,一把夺过那支烟,哭了。
   他吃了一惊。妻子也就泪汪汪地看着他,给他讲了个真人真事:“今天,我们医院收了一位病人,是男的,满脸的血,下巴也不见了。一问才知道,是抽烟时,烟里的那根雷管突然爆炸了!”

  他吓了一跳。

   妻子也就一把搂定了他,泪光闪闪的眼睛似乎在说:“我怕,怕有那么一天,你也会……”

   他什么也没说,紧搂着妻子,在他的额头上深深地吻了一下。

   第二天这位男士就把烟戒了。
……
[岁月如歌]作别2006 作者 人在旅途 日期 2007-2-28 10:02:00
今天,是上班的最后一天                 
明天是公司的年终总结大会,后天,我就要走了,离开这个城市,暂时作别一切的一切,看不见,也听不见。

旧年里的时光已然屈指可数,又是年末,在这个暖暖的冬季,居然如此从容,俯看红星路步行街上, 没了往年里那种张慌着的热闹,人们的笑语依稀着岁月斑驳。总以为流年无痕,随着岁月老去,日子也许会松开旧日的结,辗转至无痕,可一定的时光里总邂逅一定的故事,
[岁月如歌]回眸2006 作者 人在旅途 日期 2007-1-10 13:27:00

年年岁岁花相依,岁岁年年人不同。
……

[岁月如歌]落叶菩提 作者 人在旅途 日期 2006-12-20 18:18:00
      
        昨夜西风凋碧树。

  清早出门,行走于新鸿路两旁,蓦然发现, 一夜之间,竟然满地落叶,抑或下了一场色彩斑斓的雪。然而,就在昨天,它们还摇摆于高高的枝头,在金黄的冬日暖阳下,潇洒摇摆,俯看尘世。

   昨日繁华,就这样转瞬凋零。
         仅仅是,一夜之隔。

         那一地落叶,会有哀伤么?

       然而,我依稀看到,晨光之下,一地斑斓恍如粲然微笑,静谧而安详,整片大地显得如此明亮而温暖,连冬的寒眸都充满了暖意。这是它们用一怀的温热,最后一次拥抱季节,用生命中最后的色彩,铺陈着冬天最绚烂华美的布景。
……
[岁月如歌]真正的爱 作者 人在旅途 日期 2006-12-8 20:58:00

真正的爱


……
[岁月如歌]滚滚红尘 作者 人在旅途 日期 2006-11-24 9:13:44
     不知道什么时候,转身红尘,突然而然,已经心生倦意。而时间,在我不停地回眸中缓缓盛开,又至枯萎,宛如一朵玫瑰,开至绝美,转而又谢。

  时光流转的记忆里,你我,在这最深的红尘里相逢,在这最深的红尘里分离。终于,鲜活的面孔上出现明亮的伤痕,直至――有泪而无痕。
……
[岁月如歌]忘了 ,就忘了吧 作者 人在旅途 日期 2006-11-18 15:46:00
       说好了遗忘,于是,有一个角落,我终于可以悄悄的遗忘,悄悄的给记忆蒙上岁月的尘埃。

 

  一些年华里的记忆,就这样滑过我落寞的双眸,滑过我因为遗忘而淡然和平静的青春岁月。
……

[它山之石]散文的境界(转) 作者 人在旅途 日期 2006-11-10 10:37:00

  一直认为,好的散文家是旅人,他只是如实记下自己在行程中的人生境遇和感触。这境遇也许很平凡,这感触也许很普通,然而是他自己的东西,他写时没有想到读者,没有想到流传千古,更没有想到名利。正因为这样,他的文章反而达到一种大境界--平淡(当然,这样的大境界是以旅人的文化内涵为底蕴的。
……

[岁月如歌]秋天不回来 作者 人在旅途 日期 2006-11-7 19:05:41

写下这个题目,心里有些许安然的微笑漾开。因为,于我,没有比这样的语句更适合我此刻的心情,是的,秋天不回来,于我,秋天已经永远不回来了。
……

   中国是个文学大国,中国以灿烂的文学成就为世界文学史增添了耀眼的亮点。这是不争的事实。然而,能使中国人引以为豪的文学家,大多是二三十年代的文学家。新中国成立50年来,能被人常常提起的文学家,却很少很少。能称得上伟大的文学家的更是凤毛麟角。这也是不争的事实。
……

[岁月如歌]陌生 作者 人在旅途 日期 2006-11-1 21:28:00
 夏天的飞鸟,飞到我窗前唱歌,又飞去了。

  秋天的黄叶,它们没有什么可唱,只叹息一声,就落在那里了。
……

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